Para tratar de uma compra na Zaya Pet Lovers, fale pelo WhatsApp (41) 98776-2484 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra para localizarmos o atendimento.
Nas compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Abrir a embalagem e conferir o produto não impede o arrependimento. Preserve o produto e seus acessórios e, se possível, a embalagem original para o transporte. A ausência da embalagem original não é motivo, por si só, para recusar o direito. Eventuais danos ou uso além da conferência serão analisados individualmente, sem recusa automática.
Defeito de fabricação não se confunde com arrependimento: o atendimento não se encerra em 7 dias. A garantia legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Informe o problema pelo nosso atendimento e envie foto ou vídeo, se possível, para ajudar na análise. Avaliaremos o caso para orientar a solução, sem custo adicional quando reconhecida a responsabilidade da loja ou do fornecedor, respeitando os prazos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Desgaste e danos de uso serão avaliados conforme o caso, sem afastar a garantia de fabricação.
Entre em contato para conferirmos o ocorrido e orientarmos a devolução e a solução, sem custo para você.
No arrependimento, solicitamos a restituição integral sem demora, conforme o CDC. O processamento depende do meio de pagamento: no cartão, solicitamos o estorno à operadora; em Pix ou boleto, combinamos a restituição financeira pelo atendimento. Informaremos a confirmação da solicitação. Você não é obrigado a aceitar vale-compras.
Esta política não limita outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
